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    花旗現金回饋悠遊卡算是很人性化的一張信用卡那一家信用卡比較好

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(影音內容建議利用 Firefox、Google Chrome 瀏覽器,方能觀賞最佳內容)



消費者對產品有疑問或疑慮時,經常一通電話直接打到客服,而電話那頭回應的,往往是專業冷靜的聲音。不過,客服人員接起電話時內心真的波瀾不驚嗎?他們專業冷靜的口吻背後,是否也可能有著不一樣的心聲呢?一起點開影片看看吧!



客服人員不只要迅速處理客戶問題,更要應答如流、同時照顧到客戶心情,著實不是件容易的事!究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢?中文版的客服回應許多人可能聽過,但英文版的客服回應,像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」,英文該怎麼說呢?今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧!

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開頭問候



客服人員接到電話時,可能會先說個問候語,再告知公司名和自己名字,並詢問需要幫什麼忙:



◎ Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?(早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______。有什麼能為您服務的?)


除了 Good morning. 之外,其他常見問候語還有像是:

● Hi. / Hello. / Good afternoon.(嗨。/ 哈囉。/ 午安。)


提及公司的方式,除了直接說公司名稱、Welcome to [company name],也可以說:

● Thank you for calling [company name].(感謝您致電 [公司名]。)

● You've reached [company name].(您接通了 [公司名]。)


介紹自己時也可以說:

● I'm _______. / This is _______.(我是 _______。)

● You are speaking to _______.(正在跟您說話的是 ______。)


詢問客戶「需要什麼協助」,或「有什麼能效勞的」,常見的表達法有:

● How can / may I help you?(有什麼能為您服務的?)

● What can / may I assist you with?(有什麼能為您服務的?)

● What can I do for you?(我能為您做些什麼?)

● How may I be of service?(我能如何為您服務?)


請對方稍候



打電話到客服的人通常不喜歡等候。因此,要請對方稍候時,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比較簡短的用法,改用稍微禮貌一點的語氣,像是:



◎ Can you please hold for a minute / moment? (您可以稍候一下嗎?)

◎ May I put you on hold for a minute / moment? (可以請您稍候片刻嗎?)

◎ Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?(可以請您在電話那頭稍候一下嗎?)


或明確告知對方理由:

◎ Please hold while I transfer your call.(我要為您轉接電話,請稍候一下。)

◎ May I put you on hold while I retrieve your file?(我要調閱您的檔案,可否請您稍候片刻?)

◎ Can you please hold while our system is processing your information?(在我們系統處理您的資訊時,可以請您稍候一下嗎?)

◎ Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.(請給我一點時間,讓我去確認 Harrison 先生現在是否能接聽您的電話。)


另外,也可以在對方同意後道謝:

◎ Thank you. I'll be right back.(謝謝您,我馬上回來。)

◎ Thank you. I'll be with you in a minute / moment. (謝謝您,我馬上就會回來回覆您。)


或在結束等待之後,向對方表達感謝及歉意:

◎ Thank you for holding / waiting. How may I help you?(感謝您的等候。有什麼能為您服務的?)

◎ Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.(感謝您的包容。很抱歉拖到您的時間。現在我準備好協助您了。)


結尾問候



掛斷電話之前,還可以用下列這些問候,讓客戶感覺更受尊重:



◎ Thank you for calling. Have a good day.(感謝您來電。祝您有個美好的一天。)

◎ Is there anything else I can help you with?(還有什麼我能效勞的地方嗎?)


把這些用法學起來,下次再接到外國客戶來電,就不用驚慌失措囉!

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